Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los productos comprados en sesuniforms.com.

2. Plazo
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

3. Condiciones del producto
Para que tu devolución o cambio sea aceptado, el producto debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con todas sus etiquetas originales sin retirar.

4. Cómo solicitar tu devolución o cambio

• Escríbenos por WhatsApp al 55 7670 0704 (horario: 9:00am a 6:00pm) o a info@sesuniforms.com.
• Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
• Te confirmaremos si procede y te daremos las instrucciones de envío.
• No envíes ningún paquete sin haber recibido nuestra confirmación.

5. Costo del envío de devolución
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Debes enviar el paquete bien empaquetado y con todos sus accesorios a la siguiente dirección: Av. Lago Silverio 178 Mariano Escobedo, Miguel Hidalgo, 11310 CDMX. Te recomendamos usar una paquetería con número de guía, ya que SES Uniforms no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el traslado de regreso.
El costo del envío original de tu compra no es reembolsable.

6. Productos con defecto o error de nuestra parte
Si el producto llegó con algún defecto o no corresponde a lo que pediste, SES Uniforms cubrirá el costo del envío de devolución. Debes reportarlo dentro de los 5 días siguientes a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y enviando fotos del producto y de la etiqueta.

7. Cambios de talla o color
Puedes solicitar un cambio de talla o color, sujeto a disponibilidad, dentro del mismo plazo de 15 días y bajo las condiciones del punto 3.

• El envío de devolución del producto original siempre lo paga el cliente.
• En el primer cambio de cada pedido, SES Uniforms cubre el envío de la pieza nueva.
• Si necesitas un segundo cambio o más sobre el mismo pedido, el cliente cubre el envío de ida y de vuelta.

8. Reembolso
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se hará al método de pago original en un máximo de 10 días hábiles a partir de la aprobación. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco.

9. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en:

• Productos con señales de uso, lavado, olores o daños que no sean por nuestro error.
• Productos sin etiquetas originales o a los que les falten partes.
• Productos con más de 30% de descuento, salvo defecto de fabricación o error de nuestra parte.

10. Promociones especiales
En compras con promociones como "segundo a mitad de precio", descuentos por volumen u ofertas combinadas, el beneficio se otorga sobre el conjunto de la compra, por lo que no se puede devolver una sola pieza al precio individual. Si devuelves solo una parte, se recalcula el precio regular de los productos que conservas y se te reembolsa la diferencia contra lo que realmente pagaste.

Ejemplo: compras 2 pantalones de $1,000 cada uno con el segundo a mitad de precio y pagas $1,500. Si devuelves uno y conservas el otro, este pasa a su precio regular de $1,000, y se te reembolsan $500.

11. Compras en otras plataformas
Esta política aplica solo a compras hechas en sesuniforms.com. Las compras en Mercado Libre, Amazon u otros marketplaces se rigen por las políticas de cada plataforma.

Contacto
WhatsApp 55 7670 0704 · info@sesuniforms.com